Devolución y reembolso

Por favor, consulte la siguiente información para familiarizarse con nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual se aplica a todos los accesorios, patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas adquiridos a través del sitio web kukirin-escooter.es.

1. kukirin-escooter.es dispone de una política de devoluciones de 14 días, lo que le permite solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

2. Pasados 14 días desde la fecha de entrega, no será posible realizar devoluciones.

3. Para iniciar una devolución, debe notificar al servicio de atención al cliente de kukirin-escooter.es dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del producto. Si no se contacta dentro de este plazo, su solicitud de devolución será rechazada. Para procesar su solicitud, es posible que se requiera el comprobante de compra y fotografías del embalaje original del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Tenga en cuenta que kukirin-escooter.es no asume los gastos de envío de las devoluciones iniciadas por el cliente.

4. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctenos a través de service@kukirin-escooter.es.

5. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico y el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el método de pago original corresponde a una tarjeta de crédito expirada, aún podrá solicitar el reembolso a la entidad emisora de la tarjeta. Tenga en cuenta que su banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar entre 7 y 14 días adicionales en procesar el reembolso.

A continuación se indican las condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en kukirin-escooter.es:

Problemas de calidad del producto: El cliente podrá recibir un reembolso total o parcial por parte de kukirin-escooter.es, según corresponda y de acuerdo con las condiciones de esta política.
Producto recibido incorrecto: Se ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
Accesorios faltantes o dañados: Se ofrecerá el reemplazo gratuito de los accesorios o un reembolso parcial.
Paquete no entregado o perdido: Se aceptará un reenvío gratuito o un reembolso completo.
Cancelación de pedido antes del envío: Se deducirá una comisión del 5 % del importe total.
Cancelación de pedido después del envío: El costo de envío estimado de cada patinete eléctrico es de 60 € (el costo final dependerá de la empresa de mensajería seleccionada y se deducirá del reembolso).
Cambio de dirección de entrega: Una vez enviado el producto, no será posible cambiar la dirección de entrega.
Rechazo del paquete por parte del cliente: En caso de que el paquete sea rechazado por el cliente, se aplicará un coste de envío estimado de 60 €, o el cliente deberá cubrir un nuevo envío estimado de 60 €, siendo el importe final sujeto a la cotización real de la empresa de mensajería.
Reembolso por problemas de calidad: Los productos defectuosos pueden ser devueltos o reemplazados de forma gratuita dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos recibidos después de los 14 días no serán aceptados para devolución. Las reparaciones deben realizarse bajo la supervisión de kukirin-escooter.es.
Reembolso por razones no relacionadas con la calidad: El reembolso solo se podrá procesar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para los productos cuyo embalaje haya sido abierto, el artículo deberá permanecer sin usar, sin signos de desgaste, suciedad, polvo, olores u otras señales de uso, y conservar tanto el embalaje original como todos los accesorios incluidos en la caja (por ejemplo, cargadores, llaves, accesorios).
En el caso de patinetes eléctricos que no presenten defectos y cuya devolución se deba únicamente a motivos personales, podrá aplicarse una tarifa de reposición y gastos logísticos estimada en hasta 100 € por unidad, dependiendo del estado del producto y de los costes reales de transporte.
Nota: kukirin-escooter.es no cubrirá los costes de reempaquetado.