Política de garantía

Kukirin-escooter.es ofrece un servicio de garantía confiable y gestiona sus problemas de la manera más conveniente. Si su producto kukirin-escooter.es presenta un problema cubierto por la garantía, debe conservar el recibo de compra original, el certificado de garantía limitada y las reclamaciones de garantía elegibles para verificar su derecho a la garantía.

Kukirin-escooter.es proporciona una garantía de 12 meses desde la fecha de compra contra defectos de fabricación y/o de materiales. Nos comprometemos a reparar fallas y ofrecer un servicio de reparación gratuito o enviar piezas de reemplazo para resolver el problema, pero esto no cubre daños causados por comportamiento personal, mal uso, negligencia o accidentes (por ejemplo, conducción en ambientes húmedos, caída del patinete, etc.).

Nota: Los neumáticos y las pastillas de freno son consumibles y tienen una garantía de un mes. La batería no está incluida en el servicio de garantía extendida; la duración máxima de la garantía es de un año.

Advertencia sobre la autonomía de la batería
La distancia de autonomía indicada se basa en las siguientes condiciones de prueba: ciclista de 60 kg, temperatura de 25°C, velocidad promedio de 20 km/h y condiciones urbanas de conducción normales. El rendimiento real de la batería y la autonomía pueden variar según el peso del ciclista, el terreno, la temperatura y el estilo de conducción. Es normal que la autonomía real difiera de los datos publicados. Si la reducción de autonomía es causada por un defecto de la batería, asumiremos la responsabilidad y resolveremos el problema rápidamente.

Tenga en cuenta que ofrecemos garantía únicamente para los patinetes adquiridos en kukirin-escooter.es. Si ha comprado un producto en otra plataforma o a través de otro distribuidor, contacte con su proveedor para la garantía.

Soluciones ofrecidas por kukirin-escooter.es

Para problemas simples, enviaremos piezas de reemplazo y proporcionaremos un tutorial en vídeo.
Si su patinete presenta múltiples problemas, decidiremos según la situación si debe enviarse a nuestro centro de reparación.
Si el problema no está cubierto por la garantía (por ejemplo, fallas causadas por agua o mal uso de patinetes eléctricos/bicicletas eléctricas), todos los costos de reparación (mano de obra) y piezas correrán a cargo del cliente. El cliente también asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.

Proceso:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico proporcionando su número de pedido y videos o fotos del problema para que podamos verificarlo.

2. Tras revisar el problema, le ofreceremos una solución, ya sea enviando piezas de reemplazo o enviando su producto a nuestro centro de reparación para su reparación.

La garantía será anulada y todos los derechos se perderán en los siguientes casos:

El producto no ha sido comercializado por kukirin-escooter.es o alguno de sus distribuidores autorizados.
El producto ha sido modificado o reparado por un técnico no autorizado, o utiliza equipos/accesorios defectuosos, modificados o no originales.
El producto ha sufrido un accidente o daños por factores externos, condiciones climáticas u otros eventos similares.
La falla es causada por suciedad, impurezas, agua, cuerpos extraños, etc.
El producto ha sido usado bajo lluvia o ha cruzado agua estancada de más de 4 cm de profundidad.
El número de identificación/códigos/marcas del producto o de sus componentes han sido borrados o son difíciles de identificar, o las marcas o patrones realizados para diversos fines (como repuestos o piezas originales) han sufrido daños como abolladuras, impactos mecánicos, grietas térmicas u otras deformaciones no causadas por defectos de fabricación.
Daños y defectos causados por un manejo o transporte incorrecto por parte del comprador.
Cambio del estado original del producto debido a factores naturales (corrosión, condensación, etc.) por condiciones de almacenamiento incorrectas.
No usar el producto según las condiciones del manual de usuario.
Fallas causadas por actos de vandalismo o causas similares.
La garantía ha expirado.
El producto se ha perdido o ha sido robado.
El producto se obtuvo de forma gratuita o como regalo.
El comprador no puede proporcionar una prueba suficiente de compra del producto.
El producto ha sido instalado con un software o firmware no compatible.